お店の運営

すみません

Chapterは、スニーカーを売っている店である。　一人ひとりの顧客の方が、思い入れをもって、もしくは、ただぶらっと、理由はいくつもあるのだろうが、買っていただき、飯を食わせてもらっている。　私はというと、ChapterとはどのようなスニーカーショップなのかとBlogにて顧客の方に説明している、つもりである。　しかし、書いていることと実際のお店の販売員の態度が、違うような問題が先日起こった。　そのことに関しては、はっきりと謝罪しなければならない。　　　すみません

Chapterの新宿店にてお客様が、スニーカーを選びたいと、床を水ぶきしていた私たちの販売員に言うと、お客様に対し、我が販売員は、待っていてくれとかなりの時間、お客様を待たせたようである。　そのお客様が、事務所に連絡をしてくれて、販売員の態度が悪く、お客様をないがしろにしていると、指摘してくれた。　それは、もっともなことであると思う。

私たちは、お客様との接点を大切にするようにスタッフには、言ってきたつもりだが、うまく伝わっていないようだ。　まさしくそれは、私のせいであり、考えなくてはいけない問題だ。　言い訳のように聞こえるし、実際いいわけなのであろうが、教えるのはとても難しい。特に私は、昨年体調が悪くヒーヒーいいながら仕事をしていた。　自分のことで精一杯で教育などは一切できなかった。（今での大して変わらないが）　しかし、お客様を不愉快にするのはどうしても許せないし、問題である。　改善するように努力していきます。

本当に今回ご迷惑をかけたお客様には、すみませんと謝罪します。　また、何かお気ずきのことがありましたら、ご連絡ください。　

Comments

[投稿情報: ピーターパン]

まさしく、スタッフ教育というのは、子供育て、犬育て　と　同じ　いや　それにお金が絡んでくる分　それ以上に　神経を使うことですね。
どこの　小売店　も　同じ悩みを抱えていると思います。
せっかく、いろいろ　給料を払いながら　車の運転から食事の取り方（昔はコンビニ弁当か、パンしか食べない輩）英語の勉強の仕方、その他もろもろ・・・・
これから、さぁ、元を取っていこう！やっと　一人前だ、と思っている矢先に「やめます。」だと。
最近の若いのは　情　じょう　というのを持ち合わせていないね。やはり、授業に道徳　が無くなったせいなのかしらん。